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PHPOA为您提供安全、稳定、开源的一站式服务平台

我们正以一种新的方式，开放的生态系统进入各行业领域，并为其提供解决方案。

政府督办解决方案

督查督办系统提供多级任务分配，实时跟踪处理，进度统计、领导考核于一体的管理系统。
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政府公文解决方案

PHPOA政务版公文系统，支持流程、表单全程自定义，支持多种流转方式，如自由流、固定流、并流、催办、会签、用印等众多节点签批方式，支持附件在线阅读。
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公文交换解决方案

公文交换系统，行走于多机构之间公文一键收发，支持线上、线下公文发送，支持附件转PDF水印阅读。支持收文一键拟稿。
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档案管理系统

支持在线档案上传，支持公文一键归档，归档后档案可在线借阅，审批通过后可通用水印方式查看附件，强大的档案流失安全体系
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移动办公解决方案

在现有综合平台的基础上推出移动办公的解决方案，提供移动办公功能模块，支持公文在线签发。更有多端移动版本支持（APP,HTML5,钉钉，企业微信），极大的方便用户使用。
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核心应用、核心优势

我们以开放的生态，为您提供众多的应用组件，尽可能满足于您的各种需求！

智能流程引擎

适用于各版本
智能表单引擎

适用于各版本
手写签批

支持一键手写签批
附件转换系统

所有Word转PDF，在线水印阅读
跨平台

支持主流操作系统及国产系统、国产数据库
多语言支持

支持政府统一办公，支持简、繁体中文

携手合作伙伴共建生态办公

当您还左思左想，为信息化选型时，他们直接选择了PHPOA，开启了信息化工作管理模式！

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软件功能需求说明——客服绩效东兴市政务OA系统

1. 引言

为了提高东兴市政务部门的客服绩效，提升政府服务效率和质量，特开发“客服绩效东兴市政务OA系统”。本系统旨在通过信息化手段，实现客服绩效的实时监控、数据分析和智能报告，助力政府提升服务能力。以下为本系统的功能需求说明。

2. 系统概述

系统采用B/S架构，支持多终端访问，包括PC端、平板端和手机端，确保用户在任何时间、任何地点都能便捷地使用系统。

3. 功能模块

3.1 用户管理模块

- 功能需求：实现用户注册、登录、权限分配、信息修改等功能。
- 要点：用户数据加密存储，保障用户信息安全。

3.2 客服绩效管理模块

- 功能需求：
- 绩效统计：对客服人员的绩效进行实时统计，包括接听电话数量、处理工单数量、客户满意度等。
- 绩效分析：提供数据图表展示，分析客服人员绩效趋势和问题点。
- 绩效评价：设立绩效评价标准，对客服人员进行定期评价。
- 要点：数据实时更新，支持自定义评价标准。

3.3 工单管理模块

- 功能需求：
- 工单创建：支持用户通过多种方式创建工单，如电话、短信、网页等。
- 工单处理：客服人员可在线接收、处理工单，并进行跟踪。
- 工单查询：用户可查询自己的工单状态，客服人员可查询所有工单。
- 要点：工单流转清晰，支持工单分类和标签。

3.4 数据分析模块

- 功能需求：
- 数据可视化：通过图表展示客服绩效数据，便于直观分析。
- 数据导出：支持将数据导出为Excel、PDF等格式。
- 要点：数据安全可靠，支持多种数据展示形式。

3.5 报告生成模块

- 功能需求：
- 智能报告：根据预设模板自动生成客服绩效报告。
- 自定义报告：支持用户自定义报告格式和内容。
- 要点：报告格式灵活，支持在线预览和导出。

4. 软件下载要点

4.1 下载方式

- PC端：访问东兴市政府官方网站，在下载专区下载政务OA系统安装包。
- APP端：扫描官方提供的二维码，或通过各大应用商店搜索“东兴市政务OA”下载。
- 平板端：与PC端下载方式相同，或通过平板应用商店搜索下载。

4.2 下载步骤

- PC端：
1. 访问官方网站，点击“下载专区”。
2. 选择“政务OA系统”下载。
3. 按照提示完成下载和安装。
- APP端：
1. 打开应用商店，搜索“东兴市政务OA”。
2. 选择官方版本下载。
3. 安装完成后，注册账号并登录。
- 平板端：
1. 打开平板应用商店，搜索“东兴市政务OA”。
2. 下载并安装。
3. 按照提示完成注册和登录。

4.3 注意事项

- 安装环境：确保电脑或平板具备足够的硬件配置，支持系统运行。
- 账号密码：妥善保管账号密码，防止信息泄露。
- 更新维护：定期检查系统更新，确保系统安全稳定运行。

5. 结语

“客服绩效东兴市政务OA系统”致力于为东兴市政务部门提供高效、便捷的客服绩效管理解决方案。通过本系统，政府将进一步提升服务效率，增强群众满意度，助力东兴市政务服务水平的持续提升。